Un niveau de service à la hauteur de vos ambitions
Pour les entreprises dont la comptabilité ne peut pas attendre : réponse prioritaire garantie en fonction du niveau de votre Service Privilège, soutien téléphonique prioritaire et accès aux mises à jour et aux nouvelles fonctionnalités.
Le Service Privilège, en bref
Un palier de service supérieur pensé pour les organisations dont les cycles comptables ne tolèrent aucune interruption. Vous passez en tête de file, avec un délai de réponse garanti selon votre édition.
Le Service Privilège est requis pour la première année.
Sans le Service Privilège, vous ne pourrez pas :
- accéder aux mises à jour du logiciel;
- obtenir du soutien technique prioritaire;
- bénéficier des nouvelles fonctionnalités annuelles.
Le Service Privilège selon votre édition
Chaque édition de Dynacom bénéficie d'un niveau de Service Privilège adapté : Essentiel, Complet ou VIP.
| Avantages | Entreprise+ niveau VIP |
PME niveau Complet |
Lite niveau Essentiel |
|---|---|---|---|
| Mises à jour logicielles | Inclus | Inclus | Inclus |
| Soutien téléphonique prioritaire | Inclus | Inclus | —Non inclus |
| Temps de réponse garanti | 1 h ouvrable | 2 h ouvrables | 3 h ouvrables |
| Sauvegardes gérées | Inclus | Inclus | —Non inclus |
| Accès aux nouvelles fonctionnalités | Inclus | Inclus | —Non inclus |
Conçu pour les organisations qui ne peuvent pas se permettre d'attendre
Le Service Privilège ne change pas votre logiciel : il réduit le délai entre le moment où vous êtes bloqué et celui où c'est réglé. Voici les situations où ce délai coûte le plus cher.
Paies, remises gouvernementales, clôtures mensuelles et de fin d'année : le calendrier ne s'ajuste pas à un problème logiciel.
Un arrêt ne touche pas une seule personne : il bloque la facturation, la paie et les commandes en même temps.
Quand personne sur place ne peut régler une mise à jour ou un poste bloqué, votre appel passe avant la file générale.
Les mises à jour logicielles et les nouvelles fonctionnalités sont incluses : vous ne restez pas coincé sur une version dépassée.
Un soutien qui fait la différence
Réponse rapide et soutien dans votre langue : voilà ce que les clients du Service Privilège retiennent.
- Toujours en tête de fileUne réponse garantie en fonction du niveau de votre Service Privilège, sans attendre derrière la file générale.
- Toujours à jourLes mises à jour logicielles et l'accès aux nouvelles fonctionnalités gardent vos équipes en avance.
- Soutien d'iciUne équipe basée au Québec, disponible dans les deux langues officielles.
Nous avons la solution qu'il vous faut
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